ITIL - IT Infrastructure Library

ITIL ist ein in den achtziger Jahren im Auftrag der britischen Regierung vom Office of Governance Commerce entwickelter Leitfaden. Ziel der Entwicklung war es, Best Practices zu entwickeln und diese in den Rechenzentren der britischen Regierung zu etablieren. Durch diese Maßnahme sollte ein vergleichbarer Betrieb sichergestellt werden.

In der heutigen IT-Welt gilt ITIL faktisch als Standard im Service Management. ITIL besteht aus einer Dokumentation, die bei der Planung, der Erbringung und der Unterstützung von IT-Dienstleistungen hilft.

Anfangs umfasste ITIL rund 40 Bücher und bestand aus 26 Modulen. Diese Publikationen wurden auch als ITIL 1.0 bezeichnet. Um den ständigen Verbesserungen gerecht zu werden und um sich an die aktuelle Situation im IT Umfeld anzupassen, wurden zwischen 2000 und 2004 in einem großen Release ITIL 2.0 eingeführt. Diese Version wurde in acht Büchern zusammengefasst.

Die neuste Version ist ITIL 3.0, welche im Jahre 2007 eingeführt wurde. In diesem Release wurde unter anderem eine neue Struktur eingeführt. So umfasst ITIL nun die folgenden drei wesentlichen Bereiche:

• ITIL Core (Kernpublikationen)
• ITIL Complementary Guidance (Ergänzungen)
•  ITIL Web Support Services